last update 2018年4月4日 17:26

【IIJmio】SIMカードの枚数削除とプラン変更は同月中にはできないので注意

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先日、MVNO の IIJmio で「SIM カードの枚数を減らす申請」と「プラン変更」を同時に申し込もうとしたのですが、ちょっと面倒なフローに引っかかったので、ノウハウや対処方法を共有しておきます。

この時の流れとしては、

  1. SIMカードの枚数を減らす申込み → 正常受付
  2. プラン変更手続き → 次のエラーが出て申し込めない
    「SIMカード削除予定のため操作できません」

という経緯でした。

IIJmio が月末最終日のプラン変更を受付していないのは有名ですが、この日はその前日でそれなりに焦っていたこともあり、どうしてこんなエラーが出るのか、IIJ さんに直接確認してみることに。

すると、「IIJmio では、SIM カードの枚数を減らす申請とプラン変更は、同月中には同時受付できない仕様になっている」ことが判明しました。

いや、それはそれで別に良いんですけどね。ただ、これってば IIJmio の「プラン変更等の申込みは翌月1日から適用される」ルールとの相性の悪さがありまして。

というのは、例えば、同時にできない2つの手続きのうち、どちらか片方を優先したいという意思があった場合、「プラン変更が反映される翌月1日(厳密にはその2日前)までの間に、ユーザーが WEB から申し込みを取消しできない」という仕様との合わせ技で、若干のクソ感が出てくるパターンが出てくるわけです。

が、心配することはありません、 Web からの取消しはできなくても、問い合わせ窓口へ電話すれば申し込みは取り消しができます。

ただし、取り消し完了までには数時間程度かかるため、僕のように月末最終日の前日などに慌てて手続きをしている時にこれを喰らうと、若干焦るハメにはなりますが。

ちなみに、取り消し完了時にはこんな感じのメールが送られてきます。このメールを待ってから、優先したい方の手続きをすればよいわけです。

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例外としてファミリーシェアプランからのプラン変更時のみ、同時にSIMカードを削除可能

ここで1つ疑問が残りました。

というのは僕自身、過去に、ファミリーシェアプランからライトスタートプランへのプラン変更時に、SIM カードを3枚→2枚へ削除する手続きを同時にできた記憶があったのです。

ということで、さらに突っ込んで詳細を確認したところ、「ファミリーシェアプランから他のプランへの変更時のみ、例外的に、SIM カードの削除申し込みを同時にできる」との回答が得られました。

まあ、IIJmio さんの、あの、お手製感のある申込みシステムに複雑な仕様を要求するのはちょっと酷な気もしなくはないので、 これはこういう仕様だと思っておいて、ハマってしまった方はおとなしく電話で対応するのが良さそうかな。と。

 

意外だったのは  IIJmio のカスタマーセンターの対応の良さ。 Web から申込みの取り消しができない、という内容だったにも関わらず、電話を切った後は、なんだか爽やかな気分に。

こういうところが顧客満足度の高さに繋がっているのかもしれないなと改めて思いましたとさ。

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